TABLERO DE CONTROL OPERATIVO PARA EL ByMeliã EN EL HOTEL COLÓN

Resumen

El tablero de control operativo constituye un sistema informatizado para el seguimiento de indicadores clave para la toma de decisiones. Las limitaciones para el seguimiento de los estándares en la transición hacia la cadena Meliã condujo al objetivo del estudio, el cual fue diseñar un tablero de control operativo para el proceso byMeliã en el Hotel Colón. Se emplearon revisión documental; entrevistas, observación y encuestas. Se aplicó la inteligencia de negocio basada en el Datawarehousing. Los resultados mostraron adecuación de la metodología; definición de 59 indicadores clave byMeliã y diseño del tablero. Se concluyó que el tablero cumple con los requerimientos para este tipo de herramienta y los indicadores clave definidos, contribuyen al control de los estándares byMeliã.