Tablero de control operativo para el ByMeliã en el Hotel Colón
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
El tablero de control operativo constituye un sistema informatizado para el seguimiento de indicadores clave para la toma de decisiones. Las limitaciones para el seguimiento de los estándares en la transición hacia la cadena Meliã condujo al objetivo del estudio, el cual fue diseñar un tablero de control operativo para el proceso byMeliã en el Hotel Colón. Se emplearon revisión documental; entrevistas, observación y encuestas. Se aplicó la inteligencia de negocio basada en el Datawarehousing. Los resultados mostraron adecuación de la metodología; definición de 59 indicadores clave byMeliã y diseño del tablero. Se concluyó que el tablero cumple con los requerimientos para este tipo de herramienta y los indicadores clave definidos, contribuyen al control de los estándares byMeliã.
Descargas
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Citas
Ain, N., Vaia, G., DeLone, W., & Waheed, M. (2019). Two decades of research on business intelligence system adoption, utilization and success–A systematic literature review. Decision Support Systems, 125. https://doi.org/10.1016/j.dss.2019.113113.
Aldama, O., Delgado, M., & Díaz Canel, M. (2022). Metodología de los Tableros y Cuadro de Mando Integral en la gestión de gobierno orientada a la innovación. Revista Cubana de Administración Pública y Empresarial, 6(3), 5. https://apye.esceg.cu/index.php/apye/article/view/236/241.
Ballvé, A. (2000). Tablero de Control. Organizando Información para crear valor. Buenos Aires, Argentina: Macchi.
Beltran, J., Cardona, M. A., Carrasco, R., Nagel, M., & Tejedor, F. (2009). Guía para una gestión basada en procesos. Andalucía, España: Instituto Andaluz de Tecnología.
Bernabeu, R. (2010). HEFESTO: Metodología propia para la Construcción de un Data Warehouse. Córdoba, Argentina.
Cecilia, M., & Medina, O. (2022). Tablero de control de un lavadero hospitalario. Oikos Polis, 7(1), 52-73. http://www.scielo.org.bo/scielo.php?pid=S2415-22502022000100052&script=sci_arttext.
Corredor, E., & Cabeza, M. (2017). Elaboración de un tablero de control para la Compañía Anónima de Administración y Fomento Eléctrico (CADAFE). Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura, 12(2), 333-348. https://www.redalyc.org/pdf/364/36440845017.pdf.
De Pablos, C., López, J., Martín, S., & Medina, S. (2019). Organización y transformación de los sistemas de información en las empresas (4ta ed.). Madrid, España: ESIC Editorial.
Franco, G. (2021). El Cuadro de Mando Integral como herramienta de eficiencia en la gestión empresarial. Ciencias Administrativas, 9(18), 86-93. doi: https://doi.org/10.24215/23143738e088.
Matt, C., Hess, T., & Benlian, A. (2015). Digital Transformation Strategies. Business&Information Systems Engineering, 57(5), 339-343. doi: https://doi.org/10.1007/s12599-015-0401-5.
Montico, E., & Velarde, M. (2014). Formulación de un tablero de comando para el análisis de la productividad y la gestión competitiva en el sector de la salud. Cuaderno de Contabilidad, 15(39), 745-762. http://revistas.javeriana.edu.cu/index.php/cuacont/article/view/12872/10326.
Noetix Corporation. (2004). Dashboard Development and Deployment: A Methodology for Success Washintong, EU: Redmond.
Pacheco, D., & Rodríguez, R. (2020). Las TIC como estretegia competitiva en la gestión empresarial. Revista Enfoques, 3(12), 286-298. doi: https://doi.org/10.33996/revistaenfoques.v3i12.72.
Piedrahita, D., Álvarez, J., Aguirre, V., & García, D. (2022). Tablero de Control Dashboard para Procesos Logísticos en el sector comercial. INGENIERÍA: Ciencia, Tecnología e Innovación, 9(2), 267-274. doi: https://doi.org/10.26495/icti.v9i2.2276.
Rodríguez, Y. (2021). Gestión de Información y del Conocimiento para la toma de decisiones organizacionales. Bibliotecas. Anales de investigación, 11(4), 150-163. http://revistas.bnjm.cu/index.php/BAI/article/download/203/212.
Sánchez, C., & Rodríguez, L. (2019). Toma de decisiones en empresas pequeñas que combinan varias actividades económicas. Construcción de un tablero de control. Revista Universidad y Empresa, 21(37), 228-262. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0124-46392019000200228.
Sánchez, R. (2009). El tablero de control como herramienta de gestión para la logística de aprovisionamiento en una cadena de supermercados. [Tesis doctoral, Universidad Nacional del Sur Buenos Aires]. http://repositoriodigital.uns.edu.ar/handle/123456789/2170.
Sandoval, D., & Sandoval, D. (2022). El Cuadro de Mando Integral como herramienta de planificación financiera para la Compañía de Transporte de Carga Comtrancarchi SA. Universidad y Sociedad, 14(S2), 277-284. https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/2782.
Schwertner, K. (2017). Digital Transformation of business. Trakia Journal of Sciencies, 15(1), 388-393. doi: http://10.15547/tjs.2017.s.01.065.
Stair, R., & Reynolds, G. (2016). Principles of Information Systems a Management Approach (10ma ed.). México D.F, México: Delmar Cenegage Learning.
Turban, E., Sharda, R., Aronson, J., & King, D. (2017). Business intelligence: A managerial approach (4ta ed.). Estados Unidos: Pearson Prentice Hall.
Zabalo, G., & Dalvit, M. (2020). El tablero de control aplicado a la gestión del capital intelectual de las universidades. Costos y Gestión, (99). http://www.iapuco.org.ar/ojs/index.php/costos-ygestion/article/download/158/80.
Zambrano, G., López, A., Rivera, D., & Lino, E. (2021). Cuadro de Mando Integral para la toma de decisiones y desarrollo de estrategias de sustentabilidad de un destino turístico. Journal of business and entrepreneurial studie, 5(1), 113-134. doi: https://doi.org/10.37956/jbes. v5i1.164.