La transformación digital: perspectiva desde el modelo de gestión de servicios y el mapa de procesos

Resumen

En los últimos años, las organizaciones han estado expuestas a transformaciones constantes generadas por el avance tecnológico y el contexto de los mercados asociados al sector, ello ha impulsado a la modificación del modelo de gestión y sus estructuras internas. En este escenario la transformación digital (TD) se convierte en una estrategia fundamental que permite a las organizaciones innovar sus servicios, optimizar los procesos, pero sobre todo responder a las demandas del mercado y mantener su competitividad. La presente investigación tiene como objetivo analizar la transformación digital desde una perspectiva estratégica e integral en busca de una propuesta metodológica participativa y didáctica sobre su implementación. Se sustenta en una revisión teórica y documental basada en investigaciones especializadas del tema. Se determina que la TD es una reconceptualización profunda de la organización centrada en el cliente, cuyo éxito exige un enfoque colaborativo, transversal y estratégico, para esto se propone el uso del modelo de gestión de servicios y el mapa de procesos.